FAQ
Foire aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre section FAQ ! Vous y trouverez des réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, sélectionnez vos produits et ajoutez-les à votre panier. Une fois vos articles choisis, cliquez sur le panier pour finaliser votre commande et suivez les instructions pour confirmer.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous offrons le paiement à la livraison (COD) pour votre confort et sécurité. Vous pouvez régler votre commande directement lors de la réception de votre colis.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon la région :
- Zones urbaines : entre 3 et 5 jours ouvrables après confirmation.
- Zones rurales : entre 5 et 10 jours ouvrables.
4. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l’état de votre livraison en ligne via notre site ou celui de notre partenaire de livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour retourner un article si vous n’êtes pas satisfait. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client.
7. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour l'annuler ou la modifier. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pourrez la retourner dès réception.
8. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous proposons régulièrement des offres spéciales. Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des dernières promotions !
9. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos informations personnelles est primordiale pour nous. Nous utilisons des systèmes de sécurité avancés pour protéger vos données et assurer une confidentialité maximale.
10. Que faire si un article est endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous vous guiderons dans le processus de retour pour corriger la situation.
11. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à [Adresse email de l’entreprise], par téléphone au [Numéro de téléphone], ou via notre page Contactez-nous.